发电机组企业如何进一步健全客户服务体系

[作者:海兴动力] [日期:2016-08-19] [热度:]


      客户对于发电机组产品的功能、性能、价格、质量等的要求是基本要求,随着发电机组市场竞争的日趋激烈,客户又开始追求更高层次的要求——服务要求。发电机组企业所提供的客户服务必须贴合市场的新需求,才能够得到更多客户的认可。因此,海兴动力认为,发电机组企业应当进一步健全客户服务体系,具体的实现途径有以下四个方面。
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      一、保证信息流通渠道畅通。

      从客户回馈的问题到客服人员接受处理,再到相关工作人员解决问题,最后客服人员再将问题处理结果反馈给客户。在整个客户服务体系中信息传递的主线必须保证它的通畅。

      二、增加客户问题的受理途径。

      信息技术的快速发展,客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。无论是官方网站,微信公众号,邮件等等,都可以是发电机组企业受理客户的途径,这样不仅方便可客户,提升了客户体验,还能扩大发电机组企业的宣传途径。

      三、确保客户的每一个问题都有人负责。

      首先,做好客服人员的培训工作,做到客户可以随时反馈问题;其次,明确各部门对接人,确保责任落实到人,直到处理完成;最后,每件客户问题的反馈都必须形成独立的档案,便于日后的客户回访工作。

      四、做好客户资料收集建档及客户问题分析工作

      发电机组企业可以按照某种标准,将客户划分为不同的等级,收集客户资料形成独立档案,这样做的目的是方便客户回访,客户关怀以及开展再次销售工作,这样不仅仅提升了客户服务体验,拓展忠实用户群体而且还可以完善企业品牌建设工作。在大数据化的今天,客户问题的收集和分析可以帮助企业更好更快的优化自身的产品及服务,更加的适应市场,满足市场的真实需求,使得发电机组企业立于不败之地。

      如今,客户服务已成为支撑发电机组品牌扎根市场的重要竞争力之一。客户服务体系的建立和健全将帮助发电机组企业把服务提升到一个应有的水平,通过更加高效的服务接触,为客户提供便利、令人愉快的服务体验,有利于客户建立长期稳定的合作关系。

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